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名刺交換マナー & 上座下座・席次マナー

めざせ!会社の星「知らなきゃ損するビジネスマナー」
(NHK 8月9日、10日、12日放送)

マナー講師
西出博子さん
100社以上の企業でマナー研修を行っています。




<<名刺交換のマナー>>

名詞の渡し方は、両手が基本だが、同時に交換する場合は片手でもOK。
相手の名刺入れの上に置くように渡します。
相手の名詞よりも自分の名詞は低く出す。
貰うときは「頂戴いたします」と言うとなお良い。

もし相手が目上の場合に、相手が下から出してきた場合は、「恐れ入ります」など一声かけてからいただく。
下から出してきたさらに下から出そう出そうとするとぎこちなくなってしまう。
マナーはスマートにスムーズに。
相手も下から出すということが良い事だとわかってやっているので、相手に花を持たせるのも大事。



・相手が複数の時に名詞交換する場合。

まずは複数枚自分の名詞を出して、名刺入れの間に挟みこんでおきます。
そしてはさんだ名詞を、横から(名刺入れを開かずに横から引き抜く感じ)一枚ずつ取り出し相手に渡します。
こうすることで、一人一人に対し、名詞入れの中の奥から出すぎこちなさを解消できます。

名刺交換は役職の高い上位者から交換するのがマナー。
自分が上司と一緒にいるなら、まずは自分の上司が相手の上位者と名刺交換するのを一歩控えて上司の後ろで待機し、その後で相手の上位者から名刺交換していく。

自分の名詞入れの上に貰った名詞を置くわけですが、上位者の人の名詞の上に他の人の名詞を重ねるのはNG。
名詞はその人の分身。上位者の名詞の下に、他の人の名詞を差込ます。

また、受け取った名詞を名刺入れの下に持つのも印象が良くない。落とすリスクも高くなる。

応接室などでは、テーブルの上に相手の名詞を置きますが、その並べ方は、分かりやすいように相手の座ってる並びと合わせておきます。その際、上位者の名詞は、自分の名詞入れの上に置きます。






<<上座下座、席次マナー>>

●応接室での席次マナー

入り口から遠い位置が上座。
8606.jpg


ただし、応接室に上司の席がある場合は、上司の席に近い側が下座になる。
8605.jpg



【問題】
応接室に通されて、担当者が「ここでお待ち下さい」と言って退室。
どこに座れば良いのか。

【答え】
正解は②の位置。
・訪問者は上座に座るのがマナー
・控えめな気持ちを表すため上座の中でも下側に座る。
下座に座ったり、立ったままでいると、案内した人が後で上司に怒られる可能性あり。

ノックの音が聞こえたら、すぐに立ち上がり、相手を待ち受ける。




●飲み会、会食での和室の席次マナー
基本は、入り口から遠い位置が上座。
8607.jpg


ただし床の間がある場合、床の間のある側が上座。中でも掛け軸のある場所が最上位。8608.jpg
8609.jpg


もし庭など、景色が綺麗な場所の場合、相手の好みを優先し、掛け軸よりも、窓際の景色が良い場所などを最上位とする場合もあります。
8610.jpg


もし庭が下図ようにあった場合。
基本は入り口から遠い場所が上座ですが、
8611.jpg

このようにするのも良い。
8612.jpg

「こちら下座で失礼かと存じましたが、美しい○○をご覧になっていただきたく~~~~」などと言葉を添えると良いかも。


一番大事なことは、お客様が何を求めているのか、何を好んでいるのか。

相手を思う気持ちからスタートして、それを形にしていけば、どのような場合でも困ることはない。






コラムニスト石原壮一郎さんからの出題。
【問題】
和室の接待で、自分の靴下に穴が。取引先に「風通しのいい靴下はいてるね」と言われた場合の対応は?

【答え】
この場合、相手は非難しようなどというつもりはなく、場を和ませようとか、親近感を示そうなどという意味を込めて言っている。
恐縮しすぎたり、失敗したなどと言ってしまうと、相手に『悪い事言ってしまったなぁ』などと気を遣わせてしまう。
ここはユーモアで返すのが一番。
石原さんの場合
「今日の会合が円満に進むように円い穴をあけてきました。」
「御社への愛を示すためにハートの穴をあけてみました。」
など。
他の回答者のユーモア系の答え
「うちの会社風通しが悪くて、せめて足先だけでも」
「夏なのでクールビズで」





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いつもありがとうございます。
みなさんに幸せがありますように。

番組情報
めざせ!会社の星「知らなきゃ損するビジネスマナー」
「応接室に通されたとき、どの席で待つ?」「名刺をスムーズに出す裏ワザって?」などビジネスマナーに関する疑問をクイズで解決。勘違いしやすい席次ルールも要チェック。
「大事な取引先の応接室に通された時、どの席で待つのがベストな選択?」「名刺交換でスマートに見せるコツとは?」一つ間違えば命取りにもなりかねないビジネスマナーの疑問をクイズ形式で楽しく解き明かす! 若手が最も悩む「上座・下座」の席次マナーでは、ケースごとの心構えを実体験で働くビジネスマンの知恵とともに徹底解説。夫「大人力検定」でおなじみ石原壮一郎さんの和室のマナーにまつわる「大人力クイズ」も登場する。
出演 【ゲスト】マナー講師…西出博子,【司会】アンジャッシュ,橋本奈穂子,【声】石原壮一郎

・西出博子経歴(フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』より)
国会議員・ジャーナリストの秘書等を経てマナー講師として独立
1996年 文部省認定技能検定日本技能検定協会秘書部門連合会会長賞受賞
1998年 英国オックスフォードへ語学留学
オックスフォード大学大学院卒の研究者と共に英国法人WitH Ltd.を設立
2006年 後輩講師の育成のため表参道・南青山にHappy Manner Salon English Rose Houseを設立
2008年 中国「上海ブックフェア」にて日本人初のマナー本「一周快楽礼儀」を出版
2009年 「NHKドラマスペシャル・白洲次郎」にてマナー指導および監修を担当
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